物业服务与人们的居住品质有着密不可分的联系，小区的生活环境好不好，除了看绿化、配套设施等硬件，还要看物业服务好不好。

随着城市化进程的不断深入和人民群众对美好生活的需求越来越高，物业服务承载着越来越多的公共服务功能。近年来，市住建局紧盯物业服务行业，探索群众关心的热点难点问题，以党建为引领，转思路、强举措、抓落实，推动我市物业服务水平不断提升，生动践行“倡导文明新风 共建美好家园”，为人民群众营造居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境。

畅通民意表达 解锁小区“善治密码”

民生无小事，物业服务好不好，居住在小区里的群众感受最直接，也最有发言权，“我们这个老旧小区以前基本没什么绿化，行道两边都是铺着有建筑垃圾的黄土，物业公司和业委会一起出资填土育苗，绿化了小区大部分面积，住着心情都舒畅多了。”住在七里桥堡小区的业委会负责人邹先生提起该小区的物业赞不绝口，他告诉记者，以前小区环境卫生都很一般，自从阳光物业进驻后，他们不仅自掏腰包为小区增添绿化、加建充电桩，还积极回应业主具体诉求，为小区增设了监控设备、门禁系统等公共设施，“最重要的是，物业非常尊重业主委员会的意见，有什么事情都会主动和我们协商，让我们真正享受到了‘被在乎’的幸福感。”

改造后的七里桥堡小区绿意盎然

“我在小区住了十多年，以前因为物业管理不到位，车辆随意进出很不安全，业主意见很大，自从有了阳光物业，小区实现人车分流，治安也管理得很到位，居民都很团结，就像一家人。”晚饭过后，该小区的居民丁大姐推着孙儿的小车在小区里散步，看着邻居们三三两两陪同家人带着孩子在小区里玩耍、拉家常，丁大姐十分感慨。

“小区业委会是业主与物业之间的沟通桥梁，是小区广大业主的代表，业主委员会和物业工作联系越紧密，就越有利于物业为大家提供优质的服务。”阳光物业服务有限公司七里桥堡项目经理鄢生德介绍，针对老旧小区物业管理难的实际情况，几年来，物业公司携手业委会一起以建设安全、卫生、文明、和谐、舒适的小区为己任，同心同向发力，解决好业主急难愁盼问题，并且灵活运用服务微信群及时掌握居民反映诉求，切实做到闻“诉”而动、马上就办。

“业委会成员都是热心肠，他们热心小区事务、关心小区居民，我们只有充分尊重和听取他们的意见和建议，对物业存在的问题及时进行整改，才能更好地为业主服务。” 鄢生德坦言，携手业委会，建立良好的沟通机制，加强沟通和协作，是提升物业服务质量和管理水平的关键。

着眼居民小事聚能小区“颜值气质”

住宅小区是城市文明的缩影，体现了城市精细化管理水平，以点带面提升小区管理质效，持续擦亮城市文明“底色”。让小区物业“文明”起来，民心才能“暖和”起来。

位于柳叶湖七里桥社区的善建人家小区是常德市生活垃圾分类试点小区，服务该小区的润鑫昌物业公司，为了让业主的生活环境更加文明、卫生、舒适，今年上半年，在柳叶湖旅游度假区住房和城乡建设局、柳叶湖度假区综合行政执法局的指导下修建了5个垃圾分类收集亭。这些造型美观的垃圾分类收集亭，远远看去，就像是矗立在绿意盎然林荫道旁的亭台楼阁，十分养眼。

善建人家小区的垃圾分类收集亭

“以前倒垃圾很随意，现在会根据宣传栏上的提示主动对垃圾进行分类。”刚刚搬到善建人家的李女士最满意小区卫生整洁的环境，说起小区的垃圾分类收集亭，李女士很自豪，她说，别的小区实行垃圾分类，可能就是多摆几个垃圾桶，但善建人家小区实行垃圾分类，不仅仅是在垃圾收集亭张贴宣传单，方便业主在扔垃圾时明确垃圾种类，物业公司还组织志愿者和工作人员不定时在垃圾分类收集亭对业主普及垃圾分类知识，积极引导大家养成生活垃圾分类投放的良好习惯。“他们是实实在在地想要把文明、环保理念传达给每一位业主的，不是虚晃几招。”

对于生活在善建人家小区的居民贾女士来说，爱干净又爱美的她一开始很反对小区修建垃圾分类收集亭，她怕垃圾桶数量增加后，气味和二次污染会影响小区优美的环境，物业负责人在得知她的顾虑后，积极沟通，并现场演示了垃圾分类的操作流程，贾女士感慨道，“物业公司的工作真的很负责，很照顾业主的感受，当然，我们小区垃圾分类收集亭集照明、洗手、宣传功能为一体，漂亮又干净，让我彻底打消了顾虑。”

一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在干净的街头巷尾和整洁的居民小区，润鑫昌物业服务有限公司善卷人家项目经理于丽觉得，在享受美好生活环境的同时还能让文明的种子在业主心中悄然发芽，是物业企业在践行“倡导文明新风 共建美好家园”必修的“功课”，于丽坦言，“物业企业只有创新服务举措，精于服务细节，才能让业主生活的小区既有颜值，又有气质和内涵，才能让小区真正‘靓’起来。”

党建引领物业 打造红色“文明小区”

小区楼道干净整洁、车辆停放井然有序、邻里关系和睦融洽……走进经泽星都小区，宜居的环境让人心情舒畅，但几年前，这里“飞线”充电、非机动车乱停乱放、绿化损毁等乱象丛生，直接降低了居民的生活质量。

以党建引领物业服务的经泽星都小区

2020年，经泽星都小区成立党支部，以党建为引领成立业主委员会，重新选聘了常德市宝利物业服务有限公司，通过多管齐下的治理，小区“脱胎换骨”，真正开启了党建引领、社区组织、居民参与、企业服务的共建管理模式，先后获得了武陵区2020年度“文明小区”称号；2022年度“湖南省优秀业主委员会”荣誉。

宝利物业开展为业主免费理发的公益活动

“我每天午饭后都会去娱乐放松一下，那里有不少老朋友，还有娱乐室和休息室，是我们的长者之家。”居住在经泽星都小区68岁的张大爷指着小区的党建活动室向记者介绍，宽敞明亮活动室设立了党群服务中心、爱心驿站、党员志愿者服务站，平时既是弘扬好人好事的宣传阵地，也是社区居民心里一个洋溢着红色，充满着温馨的大家庭。

“身边的榜样”宣传栏

“我们小区环境没得港，真的蛮舒服，业委会、物业公司都蛮负责，逢年过节都会为业主举办各种活动，比如端午节包粽子、春节写对联，这个月还为业主开展免费理发、缝补、测量血压、磨刀等便民服务。”住在2栋的业主李女士觉得生活在经泽星都小区幸福指数很高。

物业服务关系着千家万户，党员是打造共助、共建、共治、共享，红色“文明小区”的主要力量，常德市宝利物业服务有限公司经泽星都小区物业主任聂玲介绍，自2021年开始，宝利物业服务有限公司在社区党总支、小区党支部的配合与努力下，将小区直管党员、在职党员、离退休职工党员、流动党员、退伍军人党员“找出来”，带头参与小区治理，对涉及物业管理的重大事项、重要问题、重点工作起到共同协商，快速解决的作用，譬如：2021年解决了部分商铺及居宅在保质期内发生的严重漏水问题；2022年解决了多年来小区路面停车场归属权纠纷，保障了全体业主的合法权益。

经泽星都小区的党群服务中心

“自从推进党建引领物业、发挥党员先锋模范作用以来，小区的正能量和文明和谐之风提高了，业主的幸福感、荣誉感提高了，我们物业工作也变得越来越平稳顺利。”作为一名物业管理工作人员，聂玲深刻认识到，“小物业”牵动“大民生”，只有以党建引领促服务，打造“红色物业”，发挥党员模范带头作用，才能架起和业主联系的纽带，为小区居民营造和谐舒适的生活环境，增加业主的体验感、获得感、幸福感。